售后服務(wù)部秉承“尊重客戶,讓“‘上帝’稱心,**限度減少客戶損失”的服務(wù)宗旨,真誠為用戶服務(wù),用戶的滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。為了讓鑄創(chuàng)用戶更好地享受自己的權(quán)益,敬請仔細閱讀以下條款。
◆服務(wù)承諾
1、鑄創(chuàng)將秉持熱情、禮貌、認真、正確的回答客戶所提出的問題。
2、對于用戶所咨詢的問題將在6小時內(nèi)給予答復(fù)。
3、產(chǎn)品質(zhì)量的投訴將在24小時內(nèi)派出維修;非產(chǎn)品質(zhì)量的投訴,可根據(jù)客戶投訴理由與要求,在24小時內(nèi)給出處理意見;
◆ 服務(wù)內(nèi)容
1、售前服務(wù):商務(wù)人員為用戶提供售前咨詢服務(wù)。商務(wù)人員將根據(jù)客戶需求,為用戶選擇性價比最為合理的產(chǎn)品型號。
2、售中服務(wù):常年備有充足貨源,服務(wù)人員能在接到用戶訂購?fù)ㄖ獣?,了解所需產(chǎn)品規(guī)格型號,確認供貨時間及地點后,**時間為用戶免費送達產(chǎn)品。
3、售后服務(wù):為用戶建立一整套跟蹤服務(wù)系統(tǒng),對用戶報修、維修人員上門維修、服務(wù)回訪等進行實時跟蹤,以求服務(wù)盡善盡美。明諾為用戶提供定期維護保養(yǎng),為用戶免費檢測設(shè)備運行情況,并當(dāng)場指導(dǎo)用戶正確使用機器、解答用戶疑難問題。
◆服務(wù)政策
1、保修期限: ①產(chǎn)品終身保修; ②產(chǎn)品用戶享受不低于國家三包規(guī)定的包修期限:包修期限內(nèi),為用戶提供免費服務(wù);包修期限外,按照鑄創(chuàng)產(chǎn)品統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供有償服務(wù);
2、保修期釋義: 保修期中保修指保證維修的意思,即用戶購買了明諾產(chǎn)品,明諾售后保證對產(chǎn)品進行維修。保修期指的是明諾所承諾的三包期限,在此期限內(nèi)享受免費服務(wù);包外保修期指的是超過明諾所承諾的三包期限外的保修期,在此期限內(nèi)用戶需按國家三包規(guī)定交納維修費和備件材料費。
3、包修憑證: 在三包規(guī)定內(nèi)保修期限的明諾產(chǎn)品出現(xiàn)故障,用戶須憑購貨發(fā)票和產(chǎn)品保修證書辦理保修,且需修理產(chǎn)品編號同保修證書上的產(chǎn)品編號必須一致,如無發(fā)票、保修證書則以產(chǎn)品編號推算保修期限,如兩者全無則用戶不享受免費服務(wù),但承諾為用戶提供有償服務(wù),按照明諾產(chǎn)品的統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取檢修費和配件費。
4、不適用及限制: 屬下列情況之一者,不享受免費“三包”: ①客戶因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的; ②私自拆動或修理造成損壞的; ③無三包憑證及有效發(fā)票的; ④三包憑證上的型號與商品型號不符或者涂改的; ⑤因不可抗拒力造成損壞的; 以上情況,承諾為用戶提供有償服務(wù)。
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